Beruf "Call-Center-Betreiber"

Technologie und Technologie jeden TagFortschritt, neue Produkte entstehen oder neue Projekte werden entwickelt, um irgendwelche Dienstleistungen zu erbringen. Um den Verbrauchern Informationen zu vermitteln, müssen die Hersteller Kanäle für den Zugriff auf ähnliche Daten des Produkts für ein breites Publikum einrichten. Zur gleichen Zeit, zusammen mit der Werbung, wie die Zeit gezeigt hat, ist die Politik der Direktwahl zu den Kunden und die Bereitstellung professioneller telefonischer Beratung sehr effektiv. Daher hat sich diese Art von Beschäftigung in jüngster Zeit verbreitet, wie beispielsweise ein Call-Center-Betreiber.

Worin besteht die Arbeit? Call-Center

Call-Center-Betreiber

Die Arbeit des Call-Center-Betreibers kann in zwei Richtungen erfolgen: Corporate Service (innerhalb des Unternehmens) und Outsourcing-Plan (für externe Kunden). Zu den Aufgaben des Disponenten gehören:

  • Rendering des Dienstes auf der Linie.
  • Implementierung von denen. Unterstützung.
  • Annahme und Bearbeitung von Anträgen und Beschwerden von Kunden.
  • Kunden und Partner informieren.
  • Berichterstattung und Informationssammlung.

Die Bezahlung erfolgt nach Stundenplan, wobei Beginn und Ende der Schicht auf Sonderausstattung festgelegt sind.

Methoden des Unterrichtens

Call-Center-Betreiber arbeiten

Die Ausbildung neuer Mitarbeiter erfolgt beiBetreuung eines leitenden Angestellten, der praktische Ausbildung anbietet. Bei gleichem theoretischem Wissen kann der zukünftige Call-Center-Betreiber verschiedene Methoden erhalten:

  • Anweisung durch den Vorgesetzten oder Call-Center-Manager. Dies ist die gebräuchlichste Methode.
  • Training in speziellen Zentren bei Seminaren.
  • In einer unabhängigen Weise werden verschiedene Materialien verwendet: Video-Training, Training Audio-Aufnahmen und so weiter.

Spezifität dieser Art von Beschäftigung

Es wird darauf hingewiesen, dass diese Art der Beschäftigung immer istgefragt. Denn der qualifizierte Call-Center-Betreiber nimmt einen wichtigen Platz in der "Producer-Consumer" -Kette ein, denn dank Dispatcher kann der Kunde sicher sein, dass Informationen über das Produkt oder die Services den Kunden erreicht haben und gleichzeitig eine Antwort und Resultierende erhalten Ergebnis.

Call-Center-Betreiber zu Hause

Sie können die Vorteile der Arbeit im Call-Center feststellen:

  • Flexibler Arbeitsplan Bei Verspätungen und Fehlzeiten werden die Mitarbeiter jedoch hart bestraft und bestraft, bis hin zur Entlassung.
  • Feste Arbeitszeit
  • Karriere-Wachstum. Der Call-Center-Betreiber hat Zugang zu einer großen Menge an Informationen über die Produkte und Merkmale der Arbeit des Unternehmens, um den Kunden qualifizierte Unterstützung und Beratung zu bieten. Und so haben solche Spezialisten in Zukunft die Möglichkeit, ihren Dienst als Sales Manager nicht nur fortzusetzen, sondern auch ihre Karriere weiter zu steigern.

Die Arbeit des Call-Center-Betreibers hat jedoch auch negative Aspekte:

  • Häufiges Auftreten von Stresssituationen (Aufnahme von Beschwerden, Lösung von Konflikten und anderen Fällen).
  • Monotonie.
  • Permanent Aufenthalt in der Nähe von Geräten mit elektromagnetischer Strahlung.

Im Moment ist diese Art der Beschäftigung sehrist tatsächlich, da solche Zentren eine wechselseitige Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Ausführenden bereitstellen. Es besteht auch die Möglichkeit des Dispatcher nicht nur in den Wänden des Büros. Der Betreiber des Call-Centers zu Hause kann diese Aktivität nicht weniger als geschickt und ohne Zeitverlust auf der Straße ausführen.

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